O quanto os consumer insights estão contribuindo para melhorias da qualidade.

Objetivos

Define atributos e hierarquiza conforme importância;

Mostra performance do produto / serviço x concorrência;

Define atitudes, processos e padrões críticos;

Estabelece "Benchmarks" para os atributos;

Monitora performance

Benefícios

Determina se os critérios de qualidade usados internamente são válidos ou precisam de modificações. Define os atributos que serão medidos, e é uma ajuda importante para construir um plano de ação para aumentar a satisfação dos consumidores.

Sumário Analítico